Kategorije prema stvarnoj ponudi
Razvrstajte usluge tako da korisnik može pronaći željeno područje njege. Za svaku stavku navedite razumljiv opis, trajanje i cijenu ili način određivanja cijene.
Ne preuzimajte medicinske tvrdnje iz reklamnog materijala proizvoda. Opis tretmana i potrebna upozorenja treba provjeriti osoba odgovorna za izvođenje.
Marketinški naziv možete zadržati, ali uz njega napišite što usluga obuhvaća. Klijent ne bi trebao otvarati više objava na društvenim mrežama kako bi otkrio razliku između osnovne stavke i proširenog paketa. Razdvojite i usluge koje se mogu ugovoriti samostalno od dodataka uz drugi termin.
Pripremite jednu potpunu karticu usluge
Za svaku uslugu prikupite podatke koje će tim potvrditi prije izrade stranice. Kao sadržajni obrazac predlažemo:
- Jasan naziv i kratko objašnjenje onoga što je uključeno.
- Objavljeno trajanje, uz razjašnjenje odnosi li se na cijeli termin.
- Cijenu odabrane varijante i zasebno navedene moguće dodatke.
- Informaciju bira li se član tima ili termin potvrđuje salon.
- Postupak za osobu koja nije sigurna koju uslugu odabrati.
Na primjer, ako nudite manikuru sa završnim lakiranjem i zasebnu uslugu uklanjanja prethodnog materijala, razjasnite kada se ta druga stavka dodatno odabire. Ovo je ilustracija organizacije cjenika, ne preporuka postupka ili stvarna ponuda salona. Točan sadržaj određuje vaš tim.
Cjenik objavite kao čitljiv tekst, a ne samo fotografiju letka. Korisnik treba moći povezati naziv u cjeniku s istim nazivom u obrascu. Ako se ponuda mijenja, ažurirajte oba mjesta zajedno.
Rezervacija ovisi o više resursa
Ako tretman zahtijeva određenu djelatnicu, prostor ili uređaj, kalendar mora uzeti u obzir sva ograničenja. Slobodno vrijeme jedne osobe ne znači nužno da je usluga raspoloživa.
Malom salonu za početak može biti dovoljan zahtjev za termin koji osobno potvrđujete. Neka korisnik odabere uslugu i predloži vrijeme, a završna poruka objasni da tek slijedi odgovor. Ako postojeći sustav već pouzdano vodi raspored, web može povezati usluge s njim bez izrade drugog paralelnog kalendara.
Prije odabira automatske rezervacije provjerite može li sustav uračunati cijeli dogovoreni termin i ostala ograničenja vašeg rada. To provjeravajte stvarnim primjerima rasporeda, ne samo pregledom slobodnih polja u demonstraciji.
Jedan termin, tri provjere dostupnosti
Za dogovorenu probu u testnom rasporedu odaberite uslugu koja u vašem salonu zaista koristi više resursa. Sljedeći koraci provjeravaju organizaciju naručivanja, ne način izvođenja tretmana:
- Osoblje: zauzmite vrijeme člana tima koji obavlja odabranu uslugu. Druga slobodna djelatnica ne smije omogućiti potvrdu ako tu uslugu ne preuzima.
- Prostorija: oslobodite osobu, ali označite potrebnu prostoriju zauzetom. Provjerite nudi li se termin iako za njega nema prostora.
- Oprema: ako se dijeli isti uređaj, probajte preklapanje s drugom uslugom koja ga koristi. Sustav ne bi smio potvrditi dva istodobna korištenja tog uređaja.
Ako raspored ne može pouzdano povezati te uvjete, zadržite ručno potvrđivanje i jasno označite poslani zahtjev. Testne stavke vodite izvan rasporeda stvarnih klijenata ili u zasebnom testnom okruženju, uz dogovor s osobom koja upravlja terminima.
Prvi dolazak i ponovni dolazak nisu isti odabir
Stalna klijentica može već znati naziv usluge i željenog člana tima. Osobi koja prvi put dolazi ponudite jasan način da zatraži pomoć pri izboru. Nemojte je prisiliti da pogodi naziv tretmana samo kako bi mogla poslati poruku.
Za početni kontakt dovoljni mogu biti naziv usluge ako je poznat, željeno razdoblje i podatak za odgovor. U općem obrascu ne tražite medicinsku dokumentaciju ili detaljne zdravstvene opise radi obične provjere termina. Ovaj vodič bavi se organizacijom weba, ne procjenom prikladnosti tretmana.
Uz polja ostavite trajno vidljive oznake i kratke upute za nejasne izbore. W3C smjernice za upute u obrascima preporučuju objašnjenje obveznog i neobveznog unosa te potrebnih formata. U praksi to znači da korisnik ne mora nakon pogreške otkriti kako ste očekivali da ispuni polje.
Fotografije rezultata s poštenim kontekstom
Prikazi prije i poslije trebaju usporedive uvjete snimanja i dopuštenje objave. Obrada fotografije ne bi smjela stvoriti rezultat koji tretman nije postigao.
Ne predstavljajte pojedinačan rezultat kao jamstvo za svakog klijenta. Ako fotografija prikazuje model ili promotivni materijal dobavljača, označite to jasno.
Paketi, bonovi i otkazivanje
Uz paket objasnite što obuhvaća, kako se rezerviraju pojedini dolasci i koje uvjete treba znati prije plaćanja. Usluge koje nisu uključene ne bi trebale izgledati kao dio prikazane cijene.
Ako salon izdaje poklon-bonove, opišite odnose li se na određenu uslugu ili vrijednost te gdje se provjeravaju uvjeti korištenja. Informativna stranica o bonu ne zahtijeva nužno internetsku prodaju. Način izdavanja i dogovora može ostati izravan kontakt ako vam to odgovara.
Upute za promjenu ili otkazivanje termina postavite tamo gdje se termin dogovara. Nemojte u članku ili web predlošku izmišljati rokove i naknade; objavite uvjete koje je salon doista odredio i provjerio.
Sadržaj koji tim može održavati
Odredite tko ažurira cjenik i dostupnost kada se promijeni tim ili ponuda. Na mobitelu provjerite može li se završiti rezervacija bez prekrivanja gumba skočnim porukama.
Za razlikovanje upita od dovršene rezervacije koristan je vodič o jasnijem putu do korisničke radnje.
Prije objave izvedite tri dogovorena testna scenarija: nova osoba koja ne zna uslugu, stalni klijent koji bira poznati termin i korisnik koji želi promijeniti raniji dogovor. Zabilježite nedostaju li im objašnjenja i tko u salonu zaprima svaku poruku. Ne provodite lažne rezervacije na tuđim sustavima.
Za izradu weba vašeg kozmetičkog salona pripremite odobreni cjenik, opise, fotografije prostora i način vođenja termina. Postojeći profil na društvenim mrežama može dovoditi posjetitelje, dok web daje jedinstveno mjesto za aktualnu ponudu i dogovor dolaska.
Što razjasniti prije ponude za izradu?
Uz jednu dovršenu karticu usluge pošaljite naziv postojećeg alata za termine, ako ga imate, i odgovor tko odobrava promjene sadržaja. Nama za pripremu ponude ne trebaju vaši pristupni podaci ni popis klijenata. Važno je razdvojiti prezentaciju ponude od povezivanja s rezervacijama, kako bi opseg izrade bio dogovoren prije rada.
U DTweb cjeniku izrade stranica usporedite sadržaj fiksnih paketa. Povezivanje vanjskog rasporeda ili njegova pretplata nisu automatski uključeni zato što na webu postoji gumb za naručivanje; takve stavke treba izričito dogovoriti u ponudi.