Definirajte završetak radnje
Za uslugu to može biti uspješno zaprimljen upit, a za trgovinu potvrđena narudžba. Pritisak gumba nije jednak stvarnom završetku ako sljedeći korak prijavi pogrešku.
Uskladite očekivanje s odredištem
Korisnik koji dolazi zbog određenog proizvoda ili cijene treba tu informaciju odmah prepoznati. Iznenadni uvjeti ili nepovezan sadržaj stvaraju prepreku koju boja gumba neće riješiti.
Smanjite nepotrebne zahtjeve
Za svaki obvezni podatak u obrascu odredite zašto je potreban u toj fazi. Označite pogrešku uz polje i sačuvajte ispravno unesene podatke nakon neuspjelog pokušaja.
Primjer: krojački upit prije dolaska u radionicu
Zamislimo krojački obrt kojem se posjetitelj želi javiti zbog prepravka jakne. Ovo je ogledni scenarij za planiranje weba, a ne opis stvarnog klijenta ili izmjerenog rezultata. Za početak razgovora nije potrebno da posjetitelj poznaje stručan naziv zahvata niti da kod kuće uzima precizne mjere.
Uputa uz opis mogla bi glasiti: „Napišite koji odjevni predmet imate i što biste željeli promijeniti. Ako je vezan uz određeni događaj, navedite željeni datum.” Vlasnik zatim može procijeniti treba li prvo razgovor ili dolazak s odjećom. Poruka ne zamjenjuje pregled materijala i dogovor o izvedivosti.
- Kontakt za odgovor: dogovorite koji kanal obrt stvarno koristi. Ne tražite automatski i telefon i e-mail ako je za taj početni razgovor dovoljan jedan od njih.
- Opis potrebe: ostavite prostor za obične riječi naručitelja, umjesto obveznog izbora iz stručnog popisa koji ne razumije.
- Željeni datum: jasno ga nazovite željom, ne rezerviranim terminom. Ako nije nužan, dopustite da ostane neispunjen.
- Fotografija: ako je prihvaćate, objasnite čemu služi i može li se poslati naknadno. Prvi kontakt ne mora ovisiti o tome ima li osoba sliku spremljenu na telefonu.
Za svako dodatno polje pitajte vlasnika koju odluku donosi na temelju odgovora. Podatke potrebne tek pri ugovaranju posla nemojte bez razloga pretvarati u prepreku prvom javljanju.
Napišite poruke za tri različita ishoda
Izvođaču weba predajte i tekstove koji se vide nakon pokušaja slanja. Upute W3C WAI o obavijestima u obrascima ističu jasnu povratnu informaciju, objašnjenje pogreške i način njezina ispravka. Sljedeći tekstovi naši su primjeri, ne propisani obrasci poruka.
- Neispravan unos: „Provjerite e-mail adresu u polju Kontakt kako bismo vam mogli odgovoriti.” Takva poruka treba odgovarati stvarnoj grešci tog polja, a ne prikazivati se za svaki problem.
- Nepotvrđeno slanje: „Nismo mogli potvrditi slanje. Sačuvajte tekst poruke i javite nam se drugim navedenim kontaktom.” Ne prikazujte uspjeh ako sustav nema potvrdu o obradi zahtjeva.
- Uspješan primitak: „Zaprimili smo vaš upit za prepravak. Pregledat ćemo opis i javiti se radi dogovora. Željeni datum još nije potvrđen.” Ovu poruku koristite samo kada primitak doista možete potvrditi.
Rok odgovora dodajte samo ako ga obrt može održavati. Ako postoji alternativni kontakt, on mora biti vidljiv i aktualan; tekst „nazovite nas” bez dostupnog broja ne pomaže osobi kojoj slanje nije uspjelo.
Pri naručivanju web stranice za svoj posao tako dogovarate cijeli kontaktni korak, a ne samo izgled gumba. Završnu funkcionalnu provjeru možete uvrstiti u zapisnik predaje weba. Za pripremu ovih poruka nije potrebno uvoditi dodatno praćenje posjetitelja.
Provjerite mobilni i tipkovnički prolaz
Prođite cijeli put na uskom prikazu i bez miša. Obratite pozornost na prekrivene gumbe, nevidljiv fokus i poruke koje korisnik ne primijeti.
Potvrda treba objasniti što slijedi, bez lažnog osjećaja da je termin ili ugovor već prihvaćen.
Promjene procjenjujte uz dovoljno konteksta
Zabilježite početno stanje i mijenjajte smisleno ograničen skup elemenata. Kod malog broja posjeta ne proglašavajte pobjednika na temelju jedne dodatne poruke.
Tehničke probleme učitavanja zasebno obrađuje članak o brzini stranice.