Cjenik s objašnjenim razlikama
Ako cijena ovisi o duljini kose, složenosti ili utrošku materijala, navedite kriterij uz uslugu. Ne ostavljajte klijentu da sam nagađa kojoj kategoriji pripada.
Tri različite želje, tri početka razgovora
Za sadržajni nacrt zamislimo stalnog klijenta koji želi svoje uobičajeno šišanje, novu klijenticu koja razmišlja o većoj promjeni boje i osobu koja traži frizuru za događaj. To su ilustrativne situacije, ne stvarne rezervacije. Isti izbor „želim termin” ne objašnjava salonu razliku među njima.
Uz poznatu uslugu ponudite njezin naziv i mogućnost izbora frizera ako to podržava vaš raspored. Za promjenu koju prvo trebate procijeniti otvorite razgovor. Kod svečane frizure korisno je pitati za datum događaja i vrijeme do kojega usluga treba završiti, umjesto prikaza samo slobodnog početka.
Takva podjela ne mora značiti tri obrasca. Kratko pitanje o željenoj usluzi i jasna uputa uz njega mogu biti dovoljni za početnu verziju weba. Važno je da korisnik zna što opisati, a ne da prepozna svaki stručni naziv tehnike.
Ovaj pregled služi za pripremu weba s vlasnikom salona. Ne određuje cijene ni trajanje frizerskih usluga. Na uskom zaslonu tablicu možete pomicati vodoravno kako biste pročitali sva tri stupca.
| Namjera klijenta | Podatak za prvi kontakt | Odluka salona prije potvrde |
|---|---|---|
| Uobičajeno šišanje | Naziv poznate usluge i željeni frizer, ako salon omogućuje taj izbor. | Odgovara li odabrani termin osobi koja će raditi i trajanju te usluge? |
| Veća promjena boje | Kratak opis željene promjene i pitanje kako dogovoriti procjenu. | Je li prije termina potreban zaseban razgovor te tko ga vodi? |
| Svečana frizura | Datum prigode i krajnje vrijeme do kojeg frizura treba biti gotova. | Stane li cijela dogovorena usluga prije tog roka, a ne samo njezin početak? |
Složenije usluge počinju razgovorom
Za veće promjene boje ili višesatne zahvate ponudite prethodni dogovor kada je potreban. Fotografija želje može biti tema razgovora, ali nije obećanje jednakog rezultata.
Od inspiracije do korisnog opisa
U pripremi kontakta možete predložiti da klijent napiše što želi promijeniti i je li već bio u salonu. Fotografiju inspiracije tretirajte kao objašnjenje želje, ne kao automatski izbor usluge i trajanja. Procjenu izvedbe prepustite frizeru.
Primjer izmišljene poruke: „Prvi put bih došla u vaš salon i želim razgovarati o promjeni sadašnje boje. Imam fotografiju smjera koji mi se sviđa, ali ne znam koju uslugu odabrati. Kako mogu dogovoriti prethodnu konzultaciju?” Ovakav upit ne zauzima naslijepo termin namijenjen jednostavnijem zahvatu.
Prije izrade weba zapišite i što konzultacija u vašem salonu znači: kako se dogovara, gdje se odvija i naplaćuje li se. Nemojte objaviti besplatnu procjenu ili točno trajanje samo zato što je takva stavka predviđena u nekom predlošku.
Termin prema osobi i trajanju
Kalendar treba poštovati dostupnost frizera i realno trajanje rezervacije. Ako sustav samo šalje željeni datum, nazovite ga upitom i objasnite način potvrde.
Radovi bez uljepšavanja rezultata
Fotografije snimajte pri usporedivom osvjetljenju i uz dopuštenje objave. Filtri koji mijenjaju boju kose mogu pogrešno predstaviti izvedenu uslugu.
Uz objavu navedite ono što pomaže razumjeti rad, bez otkrivanja privatnih podataka klijenta.
Društveni profil i web imaju različite uloge
Na profilu možete pokazati novosti, a web koristiti kao stabilno mjesto za cijene, adresu i pravila naručivanja. Poveznica iz objave treba voditi na odgovarajuću uslugu, ne uvijek na početnu stranicu.
Za plan objava pogledajte korištenje Instagrama u poslovnoj komunikaciji.
Što salon predaje za pripremu weba
Prikupite važeći cjenik, nazive usluga koje tim stvarno koristi, način dogovaranja zahtjevnijih promjena i odabrane fotografije svojeg rada. Zapišite i prihvaćate li naručivanje kod određenog frizera ili raspoređujete klijente prema slobodnom terminu.
Iz tih podataka možemo oblikovati web stranicu vašeg frizerskog salona. Ako već koristite sustav za termine, prvo provjerimo kako povezuje uslugu, osobu i trajanje. Nije potrebno uvoditi novi alat samo da bi se postojeći postupak prikazao na webu.
Na završnom pregledu zamolite članove tima da kroz web prođu tri početne situacije iz ovog vodiča. Mogu li prepoznati koja se usluga traži i treba li dodatni razgovor? Ispravite nejasne nazive prije objave, pa s odgovornom osobom provedite dogovoreni test kontakta.
Prezentacijski web ili povezivanje s rasporedom?
Ako salon potvrđuje dolaske telefonom, početni projekt može obuhvatiti prikaz usluga, cjenik, fotografije i poziv na dogovor. Automatsko zauzimanje termina zasebna je funkcionalnost: prije ponude treba znati koji raspored koristite, dopušta li povezivanje i postoji li trošak vanjskog alata. Provjerite fiksne DTweb pakete izrade i njihov navedeni opseg, umjesto pretpostavke da svaki paket uključuje rezervacijski sustav.